14 dagers angrerett
Når du handler hos Koselabb, har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra dagen du mottar varen. Det betyr at du kan ombestemme deg uten å oppgi noen grunn. Det eneste du trenger å gjøre, er å gi oss beskjed innen fristen.
Slik melder du fra
Vil du benytte angreretten, sender du en e-post til kontakt@koselabb.no innen 14 dager etter at du mottok varen. Oppgi ordrenummer og hvilke varer returen gjelder, så svarer vi med returadresse og videre instruksjoner. Du kan også bruke det standardiserte angrerettskjemaet. Send oss en melding via kontaktsiden, så får du skjemaet tilsendt på e-post.
Varens stand ved retur
Du kan selvsagt åpne pakken og undersøke varen, slik du ville gjort i en fysisk butikk. For å få hele kjøpesummen tilbake må varen returneres i vesentlig samme stand og mengde som da du mottok den. Er varen brukt eller håndtert utover det som var nødvendig for å vurdere den, kan vi gjøre et fradrag for verditapet.
Returfrakt
Ved bruk av angreretten betaler du selv returfrakten. Vi anbefaler at du sender returen med sporing og tar vare på kvitteringen, slik at du har dokumentasjon på at pakken er sendt.
Refusjon
Vi tilbakebetaler kjøpesummen innen 14 dager etter at vi har mottatt returen. Pengene går tilbake til samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for hygieneartikler der forseglingen er brutt, for eksempel enkelte produkter i kategorien pleie og stell. Der unntaket gjelder, står det tydelig på produktsiden.
Feil eller mangel på varen?
Har du fått en vare med feil eller skade, er det ikke angreretten som gjelder, men reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven. Da dekker vi returkostnadene. Les mer om reklamasjon i våre kjøpsvilkår, eller finn svar på vanlige spørsmål i vår FAQ.