Her har vi samlet svar på spørsmålene vi oftest får om levering, retur, betaling og produktene våre. Finner du ikke svaret du leter etter, er du alltid velkommen til å kontakte oss på kontakt@koselabb.no.
Hvor lang er leveringstiden?
Varene sendes fra vårt sentrallager, og normal leveringstid er 5–12 virkedager fra du legger inn bestillingen. Du får en ordrebekreftelse på e-post med en gang, og en ny e-post med sporingsinformasjon når pakken er sendt. Tar leveringen lengre tid enn forventet, kontakter du oss på kontakt@koselabb.no, så undersøker vi saken for deg.
Hva koster frakten?
Frakten koster 59 kr for bestillinger under 499 kr. Handler du for 499 kr eller mer, sender vi pakken helt gratis. Det kan derfor lønne seg å samle flere varer i én bestilling. Du ser alltid totalprisen, inkludert frakt, i kassen før du bekrefter kjøpet. Les mer på frakt og levering.
Kan jeg spore pakken min?
Ja. Når bestillingen din er sendt fra lageret, får du en e-post med sporingsnummer og lenke til sporingssiden, slik at du kan følge pakken hele veien frem. Husk at det kan ta noen dager før sporingen viser bevegelse, siden varene sendes fra vårt sentrallager. Finner du ikke e-posten, sjekk søppelposten – eller kontakt oss, så sender vi sporingsnummeret på nytt.
Hvordan fungerer angreretten?
Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven, regnet fra dagen du mottar varen. Vil du angre kjøpet, gir du oss beskjed på kontakt@koselabb.no innen fristen, gjerne med ordrenummeret ditt. Varen skal være ubrukt og i original emballasje så langt det er mulig. Fullstendig informasjon og fremgangsmåte finner du på angrerett og retur.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt oss først på kontakt@koselabb.no med ordrenummer og hvilke varer du vil returnere, så får du returinformasjon og adresse fra oss. Pakk varene godt inn, gjerne i originalemballasjen, og send dem som sporbar pakke. Når vi har mottatt og kontrollert returen, tilbakebetaler vi beløpet til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Du kan betale med kort og andre trygge betalingsløsninger direkte i kassen. All betaling skjer gjennom sikre og krypterte løsninger, og vi lagrer aldri kortinformasjonen din. Du ser alle tilgjengelige betalingsmåter når du kommer til kassen, og totalbeløpet inkludert eventuell frakt vises tydelig før du bekrefter kjøpet.
Hvordan finner jeg riktig størrelse på hundesele?
Mål hunden rundt brystkassen på det bredeste punktet, rett bak frambena, og sammenlign med størrelsestabellen på produktsiden. Er hunden mellom to størrelser, anbefaler vi som regel den største. Vi har også skrevet en egen guide om hvordan du velger og tilpasser sele: guiden om hundeseler. Der finner du i tillegg tips om forskjellen på ulike seletyper.
Hvordan velger jeg riktig hundeseng?
Størrelse, liggekomfort og vaskbarhet er de tre viktigste tingene å se på. Sengen bør være stor nok til at hunden kan ligge utstrakt, og trekk som kan vaskes i maskin gjør hverdagen mye enklere. I guiden vår guiden om hundesenger går vi gjennom ulike typer senger og hva som passer for valper, voksne og eldre hunder.
Hva gjør jeg hvis varen er skadet eller feil?
Det beklager vi! Send oss en e-post på kontakt@koselabb.no med ordrenummer, en kort beskrivelse og gjerne et bilde av skaden eller feilen, så løser vi det så raskt vi kan. Du har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven, og ved godkjent reklamasjon ordner vi selvsagt opp – med ny vare, prisavslag eller refusjon.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Enklest er e-post til kontakt@koselabb.no. Vi svarer innen 24 timer på hverdager, ofte raskere. Ha gjerne ordrenummeret klart hvis henvendelsen gjelder en bestilling, så går det fortere å hjelpe deg. Ordrenummeret finner du i ordrebekreftelsen du fikk på e-post. Mer informasjon finner du på kontaktsiden.
Hvordan velger dere ut produktene?
Vi tilbyr et bevisst lite sortiment fremfor tusenvis av produkter. Alt vi selger er vurdert ut fra kvalitet, funksjon og pris, og vi fjerner produkter vi får dårlige erfaringer med. Vi er ærlige i produktbeskrivelsene og lover aldri mer enn produktet holder. Skulle du likevel ikke bli fornøyd, har du alltid 14 dagers angrerett.
Kan jeg endre eller avbestille bestillingen min?
Ta kontakt på kontakt@koselabb.no så raskt som mulig, helst samme dag som du bestilte. Har ikke ordren blitt sendt fra lageret ennå, endrer eller avbestiller vi den kostnadsfritt. Er pakken allerede på vei, kan du i stedet bruke angreretten når varen kommer frem – du har 14 dager på deg fra du mottar den.